市立医院(东院)与北京市惠佳丰劳务服务有限责任公司建立了合作。市中心医院门诊一楼,紫荆护理设置了陪护中心。

2015年,岛城出现了比较规范的护工企业,也是从那时起,医院里有了“游击队”和“正规军”竞争的局面。对此,业内人士认为,行业的良性竞争能够提高服务质量,给病人家属更多选择,无论是哪一方都不应该拒绝正常的市场竞争。

■讲述

散工医院里揽活受阻

对于医院引入陪护公司的原因,医院安保科负责人郝主任介绍,此前护工在医院里揽活给管理带来了不少问题和安全隐患。这家北京的公司会对护工进行统一的人员登记和培训,建立完善的管理制度,人员都必须有健康证。如果出现了问题,病人可以找公司来赔付。

据任经理介绍,北京市惠佳丰劳务服务有限责任公司有自己的培训学校,该学校是北京市人社局认定的A类-职业技能培训学校,学校给培训合格的员工颁发健康证,员工持证上岗。从年初到现在,已经有二十多名原来的散工护工加入了公司,由于存在一定的培训和运营成本,公司确实要收取一定的管理费,但是具体数目不方便透露。

■现象

竞争多数拼服务比价格

医院引入正规陪护公司后和散工之间闹出矛盾的情况时常见诸媒体。

2018年,有媒体爆料称,在青岛某医院里,想要自己找护工,得先通过一家中介公司。这家中介打着“唯一合作单位”的旗号垄断护工市场,抬高价格、抽取提成,驱赶其他护工。而医院则表示,从来没有跟任何护工中介有过合作协议。2019年4月,深圳媒体也报道了一家医院里护工被打的新闻,被打的受害人是一名散工。据媒体调查发现,这家医院里的护工“正规军”和“游击队”之间的矛盾也是由来已久。

■问题

散工中有的没有健康证

王华(化名)是一名较为自由的散工,他自己做护工,在遇到有活自己忙不过来的时候,会介绍同伴过来,收取10元“中介费”。“也有小家政公司在医院揽活的,他们收一定比例的中介费,但活不固定,有时候要等很久。”王华找活的方式是自己到病房和急诊室去发名片和宣传纸,有时会被护士制止。“我们这些护工干的时间长了也会抱团,大家互相介绍,也有工作经验。”王华说,价格方面都差不多,但不少家属还是很在意价格高低,差十几二十块,有时就决定了一单生意能不能接下来。对于是否有健康证和上岗证,王华说,散工当中有的有,有的没有,“这个也看病人家属,有些人不在乎这个,价格低一点就行。”

■业内人士

良性竞争有助于行业发展

对于和散工之间的竞争,王延红坦言,这是不可避免的。“主要是价格,散工相对来说要价比较灵活,也存在为了抢客户压价的情况,”王延红说,“公司毕竟运营成本在这里,所以不可能去打价格战,就是靠服务质量去赢得客户。”

“我们现在青岛市中心医院、齐鲁医院、青大附院都有护理中心。”市政协委员、青岛美邦医药物流公司董事长林向峰创办的“紫荆护理”属于青岛最早一批从事医院护工管理的服务企业说,在最初进医院的时候也和“个体”的护工有过矛盾,但是经过一段时间的发展,凭借护工的品质和服务质量最终得到患者家属的主动选择。

对于企业和散工之间的竞争,林向峰表示,双方都不应该惧怕这种竞争,市场是开放的,谁的服务更好、更有保障,消费者就会选择谁,这也是行业发展的必由之路。