最近，我对自己已经居住了三十多年的老房子进行了装修。在淘宝上，我看到了好太太煤气灶抽油烟排风机和消毒柜一体机的广告，觉得产品不错，于是下单购买。我原本约定等他们发货通知，但没想到他们竟然在一个晚上近十点的时候将货物送到了我家楼道。如今，装修好后的三件套已经安装完毕，然而最近发生的事情却让我感到非常奇葩。

他们家的高端煤气灶竟然是一个晚上需要更换两节一号电池。在我们更换了三次电池后，我们联系了售后服务。售后服务人员告诉我们是平台安装师傅没有安装好，需要再次派遣安装师傅。然而，在第二次安装师傅过来时，点火装置却不再点火。

我们再次联系售后服务，他们却说这是因为他们有投诉平台，安装师傅是有意没有安装好。现在他们要求我们再原价购买一台新的煤气灶，并让我们把修了几次都无法点火的全新煤气灶寄回去。他们表示收到退回的煤气灶后，会进行退款。

我们并不是害怕被售后服务忽悠，只是觉得好太太作为一个国内的大品牌，他们的这种操作让人觉得不像是一个大品牌大企业该有的担当。这样的操作让我们这些信任他们的消费者的体验变得非常复杂。

我想请问一下，他们家是正规企业吗？