为确保安全，民警一边耐心安抚他的情绪，一边细致询问他的个人信息及家属联系方式。经过耐心引导，民警最终与他的母亲黄女士取得联系。黄女士确认他为智力障碍人士，不清楚他为何独自前往海口站，恳请民警暂时看护，表示将立刻赶往海口火车站将他接回。

在等待黄女士到来的3个多小时过程中，民警一直陪伴在该男子的身边。其间，民警注意到他因紧张、焦虑，不断搓手。经询问，该男子表示饥饿并想念母亲。民警随即拿出自己的工作早餐给他吃，并安抚他的情绪，让他安心在派出所等待。临近午餐时间，民警也为该男子安排了餐食和饮用水。

12时许，黄女士赶到海口站派出所，看到儿子在民警的照料下安然无恙，她向民警表达感谢并说：“太感谢了！没有你们尽心尽责地守护，我真不敢想孩子会怎样？”

铁路警方提示，精神障碍人员需要亲情的温暖和家庭的关怀，尽量不要单独出行，以免旧病复发，若要出行一定要有家人陪同，避免意外事件发生。

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