雪松家政在首届江苏清洁行业盛典荣获特等奖

雪松家政参加首届江苏省家政服务行业职业技能大赛决赛

雪松家政被评定为“南京市家庭服务企业2A级企业”

胡雪松在给雪松家政员工做培训

雪松家政员工

雪松家政创始人胡雪松

家政服务员、保洁员、养老护理员、育婴员……这些“缺工”的职业，在市场上一直供不应求。如今虽然家政从业人员变多，但专业的行业人员依旧紧缺，加大“好阿姨”的供应，是很多顾客的迫切期盼。

他很看好家政这个“朝阳行业”

胡雪松，一名2007年在北京武警退役的优秀士官。退役后，他开始了自主创业，过往严格的内务管理经验，使他对家政、保洁这个行业有了一定的了解，他也有意向投身到家政行业中去。他发现，随着时代的发展和经济水平的提高，很多人对于家政服务的需求也水涨船高，这让胡雪松意识到，家庭服务市场未来发展前景可期，是一个“朝阳行业”。于是，经过精心的筹备，2011年，他正式创建了雪松家政这个品牌。

经过十三年的摸索和成长，雪松家政逐渐强大起来，2016年，经南京市发展家庭服务业联席会议办公室批准，雪松家政获许使用“中国家庭服务”标识，并领取了“中国家庭服务”标识铜牌；2017年，雪松家政被江苏省家庭服务业协会评为“2016年度优秀会员单位”、被南京市家庭服务业协会授予“南京市首届家政节特别贡献奖”；2018年，雪松家政被南京市家政服务企业评等定级评审委员会评定为“南京市家庭服务企业2A级企业”、被南京市家庭服务业协会授予“南京市第二届家政节特别贡献奖”；2023年，雪松家政被南京市家庭服务业协会授予“2022年度南京市家庭服务业诚信示范单位”。

如今，雪松家政总部位于南京仙林，主要有四大项业务：家政、家装、家修、家居，每一项也都有独立的分公司运营，致力于实现客户全方位的家庭需求。雪松家政是江苏省家庭服务业协会常务理事单位，江苏省清洁服务行业协会会员单位，也是南京市家庭服务业协会理事单位，其已经成长为一家现代化的家政公司。

用热爱提供“有温度”的服务

十三年的探索与学习，胡雪松对家政行业的了解不断加深，在正式进入行业后，他更是体会到了很多只有家政人才能理解的酸甜苦辣。胡雪松说：“只有自己真正进入一个行业后，才能切身体会到这个行业里的不容易。当体会到这个行业的种种心酸后，还能坚持下去，靠的不是别的，就是自己纯粹的热爱。”

而在一次次与家政人、与顾客的接触中，胡雪松不仅了解到家政人工作背后的艰辛不易，也更明白想要让她们赚到钱，就需要权衡好顾客和阿姨之间的关系，这些也都是胡雪松日常工作中的一部分，他表示：“不深入到一线，在门店不接触客户和阿姨，是无法体会到这一行的心酸的，每天都要处理各种各样的问题和纠纷，要平衡阿姨的想法和客户的要求，还要24小时手机开机，这些是家政人的标配，半夜、凌晨客户来电也是家常便饭。”他还指出，能够坚持这么多年，把家政当作事业做下去的人，如果没有对这个行业的热爱和追求，是无法实现的。

“我们坚信‘先做人，后做事’，用心对待每位客户，实行透明收费，人性化服务，我们本着对客户负责，对家政员负责，更是对自己负责的态度诚信经营，争取做到让每位客户满意。”这一直是雪松家政的服务理念，也正是因为这样负责的服务态度，赢得了顾客们的信任，很多老顾客会自发地给雪松家政介绍单子，而胡雪松也始终秉承为每一个顾客提供最适合的阿姨的原则，有时候还会告知顾客没有适合的阿姨。

“精准匹配”提升成单率

雪松家政能够因其良好的口碑、优秀的服务，得到客户的一致好评和行业的高度认可，在胡雪松看来，更重要也是更为核心的一点，就是做到了阿姨和客户的精准匹配。他指出，家政企业经营者一定要全方位地、透彻地对阿姨进行了解，从技能、品行、道德等各方面熟悉阿姨，在此基础上，充分了解客户的需求，就能实现成单率的提升。

面对家政市场存在的一些乱象，胡雪松则指出：“有的公司收了钱就不管客户了，只想着赚了这笔中介费再说，这样做的人多了，就导致市场的混乱无序。精准匹配，提升成单率，阿姨的流动性也会降低，阿姨会对公司产生依赖，把公司当娘家、当亲人。哪怕这个单子不赚钱，也要对客户负责、对阿姨负责，更是对自己的公司负责。”

对于“精准匹配”这个概念，胡雪松十分重视，尤其是在给雪松家政的员工和店长培训的时候，他就时刻提醒接受培训的管理层“把客户和阿姨了解得越清楚，风险就越小”这个道理。雪松家政在服务的安全性和专业性上，以其管理团队拥有的从事家政行业10年以上工作经验，以及家政服务人员实行准员工式统一管理模式，让顾客选得放心，用得安心。不仅如此，雪松家政持续提升服务管理水平，改进服务流程，精细服务环节，延伸服务项目，扩大消费选择，这也使得雪松家政的客户满意度和品牌影响力均名列行业前茅。

引领家庭服务“最后一公里”

对于公司的未来发展方向，胡雪松表示，雪松家政的愿景就是打造一站式家庭服务公司，旨在整合资源，为客户提供各式各样高效便捷的服务以及舒适便利的生活体验，满足其全方位的家庭服务需求，引领“最后一公里”。

雪松家政未来该怎么走，胡雪松早已有了初步的规划：“现在是互联网时代，信息发达，消费透明，因此我们对客户也是价格、服务全透明，比如装修服务，我们会告诉客户多少钱一个平方米、做哪些服务、用哪些材料包括我们挣多少钱，信任是相互的。雪松家政现在做的，就是要把每一个单项服务都做精、做细，然后融合成一个平台，真正让客户觉得找雪松家政什么都能搞定。”当雪松家政获得了顾客的信任，他们有别的服务需求的时候，也会第一个想到雪松家政，这也是胡雪松一直所希望的。