艾米尔珠宝店工作人员首先称了张女士这只镯子的重量。

杭州中闽大厦艾米尔珠宝店工作人员：“这个是35克多，单子上是41克98，接近42克，不是一个东西，不是在我这卖出去的，或者说至少这个和这个单子对不上的，黄金是软的，会少，但不会少这么多，这个如果说是四十一点七几，我觉得就已经算是比较厉害了。（记者：手镯发白是怎么回事？）这个是假的，我记得上次来的时候，她是把外包装袋也带过来了，那个袋子上是实心的，然后这个镯子是空心的。（张女士：我刚刚也说了，我当时买的是实心。）这是银的，外面镀了一层金。”

工作人员表示，他们售出的是实心金手镯，但张女士这只镯子是空心的。她用仪器做了简单检测，银的含量占比百分之六十多，金的含量是百分之三十多。工作人员又拿出42克多的实心金手镯做对比，张女士的手镯看起来要大一些。另外，卡扣工艺差别明显。

杭州中闽大厦艾米尔珠宝店工作人员：“包括这里的铰（卡扣）跟我们这里的铰，基本上是完全不一样的，我们是从开店以来，基本上是没有换过供应商的，然后里面的地方呢，都会有一个钢印的，三个9，四个9都有，但是前面还会加一个厂家的一个（名字），HB甲，然后四个9。”

仔细看，张女士这只手镯的内侧似乎有四位数，前三位是9，最后一位看不太清。工作人员说，他们的镯子都以HB字母开头，接着才是数字9。

杭州中闽大厦艾米尔珠宝店工作人员：“东西都不是我家的，我怎么给你退呢？问题是这都不是金子的。”

张女士：“我也提醒每个消费者，以后买东西都要到大的商场里。”