创新调解机制，帮助群众心贴心

创新矛盾纠纷调解机制是邹平县在环境复杂、矛盾集中的现实面前，为积极有效化解各类社会矛盾和纠纷的创新做法。“利民交心室”、“人民调解进社区”、“民情家访”等一系列调解机制的运用，提高了基层社会治理水平。

近日，在九户镇长兴责任区的“利民交心室”里，布王村村民曹大姐和邻居握手言和。曹大姐因卖旧宅基地上的树木与旧宅基地的邻居产生了矛盾，还发生了肢体冲突。“利民交心室”的工作人员知道后，耐心做双方工作，给双方当事人摆事实、讲道理，通过法与理的劝说，双方当事人情绪逐渐平息，最终握手言和，一场邻里纠纷得到平息。

今年，邹平县把握住联系服务群众这一永恒主题，持续巩固扩大教育实践活动成果，用群众能接受的方法办群众想办的事，真正把工作做到群众心里，赢得了群众的信赖。今年上半年，邹平县调解各类案件达1245件，涉案2823人次，调解成功率达到98%以上。

便民服务群众，好事做到心坎上

不仅仅是事后帮助群众化解矛盾纠纷，邹平县在事前主动服务群众方面也走在了前面。

翻开黛溪街道东明社区便民服务站的工作登记表，大到帮助群众搬家，小到为群众开门锁都有详细记录。“早上8点接到李先生来电需要搬家，我们马上联系顺洁搬家，8点10分到场，12点顺洁搬家回电，已搬家完成。12点10分电话回访，李先生很满意。东明社区便民服务站以“15分钟”确定具体服务事宜，“24小时”热线回访打造“一刻钟服务圈”，以“为民、便民、利民”为服务理念，高效的答复或办结居民诉求，保证服务的质量，做到居民满意。

“一刻钟服务圈”、“便民服务站”，为民服务项目的名称不同，目的相同，就是一切为了群众。今年，邹平县还将规划建设一批特色商贸街区、特色餐饮街区和专业市场，重点抓好30处便民服务亭建设。同时，积极发展文化体育、健康休闲、养老家政等服务业，尽可能满足广大群众多样化、个性化的生活需求。

提升道德素质，播撒文明基因

除了完善便民服务，邹平县还在积极培育和践行社会主义核心价值观，提升群众精神文明素质上下功夫。“今天晚上，我们道德讲堂请到的是平原村的张方圣，他是我们这个月的孝老敬亲每月一星，让他给我们讲讲孝敬老人的事。”好生街道文化站的赵媛媛正在主持道德讲堂。道德讲堂自开设以来，已经成为好生街道和泰社区居民开展经常性思想道德教育的场所和基地。

不仅是“道德讲堂”，邹平县还积极开展文明城市、文明村镇、文明家庭等系列创建活动，提高市民文明素质。以各类道德模范人物评选表彰活动为载体，开展了道德标兵、孝老爱亲、勤劳致富、诚实守信等模范先进典型人物评选活动，提升群众道德素质。