近期，在静安寺街道白领驿家举办了一场特殊的知识竞赛，参加这场比赛的是来自街道37个网格的“养老顾问”，比赛以个人答题、小组抢答和场景模拟的方式开展。

此次竞赛全面考察了养老顾问员对社区养老的知识储备和掌握能力，内容涉及居家养老基本政策、长护险相关知识、养老服务设施、老年人意外保险、辅具用具项目、乐龄有伴等服务项目，特别侧重了老年人特别关心的长护险评估及街道特色服务项目的知识。特别是在场景模拟题环节，参赛选手化身为社区老人、老人家属、养老顾问员等，通过活灵活现的表演，模拟了养老顾问们在社区中遇到的老人求助问题，大家在模拟中用专业知识帮助社区老人寻找与之相适应的养老服务，圆满解决老年人迫切的需求。

养老顾问覆盖党建网格，深入社区为老人提供帮助

2020年7月，街道组建起一支26人的养老顾问团队，覆盖街道37个党建网格，在全区率先实现了养老顾问居民区全覆盖。养老顾问团队成立半年以来，共为120位老人提供了专业的养老顾问服务，逐渐成长为社区老人身边的“包打听”“政策通”和“数据库”。当居民有养老政策不理解、寻找养老设施或机构、寻求养老服务等问题时，都可以及时找到身边的养老顾问获得解答。

静安寺街道乐龄生活馆成立于2012年，从成立之初到现在都在持续不断地学习养老政策，为居民提供政策咨询服务。自2018年5月在市、区建立养老顾问点以来，静安寺街道乐龄生活馆更是成为了全市第一批养老顾问点。

深受社区老人信任，量身定制养老方案

2020年7月，街道养老顾问团队建立以来，从以往单一的乐龄站点延伸到各居民区，让养老顾问走到居民身边，更加贴近老人。值得一提的是，如今，机构顾问点和居民区顾问点相互配合，让老人得到最及时、全面的帮助。

家住百乐居民区的夏老伯是无子女老人，一次因突发脑梗送往医院。百乐居民区养老顾问顾颖琦和居委会工作人员分头行动，一边帮老人回家取医保卡等入院材料，联系老人亲属，一边联系乐龄站点为老人安排护理员，帮助老人解决出院后的照护问题。

当老人准备出院时，乐龄站点根据老人的实际情况，为符合他出院急需有人照顾的需求，向他介绍了“长者照护”这一服务。通过长者照护3个月后，老人身体大有好转，已经基本能够自行走动。这时，老人便提出了想要回家的要求。丁文霞第一时间对老人的情况做了仔细分析，“这位老人住房比较小，无法安排陪夜服务，他平时又很喜欢跟人聊天，一个人待着会感到孤独。”

结合服务资源，丁文霞为夏老伯制定了一个新的方案，老人白天待在日托所，这样一来解决了他的孤独感及中午就餐问题。回家后使用无子女服务补贴及长护险服务，乐龄生活馆还为老人安装了“一键通”电话，解决了老人晚上突发意外无法求助的问题。社区养老顾问就是要利用好各类社会服务设施、机构和人员等资源，根据每个老人的情况不同，为老年人寻找、制定最为合适的服务。

在帮助老人的过程中，也发生过令人动容的时刻。夏老伯一次在街上突发疾病，当时已经无法发出声音，他只能用手比出一串数字，而这串数字正是静安寺街道乐龄生活馆的电话号码。“能得到老人这样的信任，我们也觉得十分感动。”丁文霞说。

冬日里的温情，暖心服务为老人抵御严寒

乐龄生活馆也积极行动，及时为老人增添御寒衣物，进行防寒取暖小知识宣教，通过“一键通”为老服务机多次提醒老人做好抽烟防火、安全用电、燃气使用等方面安全告示，确保老人安全过冬。