嘉兴市96345社区服务求助中心走过了16载春秋，已经成为禾城百姓心中信得过的品牌，“96345”这串数字也成为温暖的象征。

2019年即将画上句号。这一年，96345受理热线电话22万多件次，累计受理各类求助430多万件次，回访满意率99.95%，办结率100%。

为加强家政信用体系建设，推进“家政服务信用信息平台”信息审核填报工作，日前，96345联合嘉兴市家庭服务业协会举办“推进家政服务提质扩容、诚信建设”培训会，来自全市各家政企业近300名家政从业者参加了本次培训。

家政从业者需有上岗培训证

为尽快推动嘉兴市家政信用体系建设工作部署，目前全市各家政企业都在进行“家政服务信用信息平台”信息审核填报工作，并积极参加行业培训，提升我市家政行业的服务水平。

“今天是我们第一场培训，接下去，我们会积极组织行业培训，提升我市家政行业的服务水平。”嘉兴市商务局商贸流通处处长徐伟强在培训会上表示，目前全市已有24家家政企业的3800多名家政员工进入该系统，“如何提高家政从业者的素质和能力，是接下来市商务局要做的重点工作。”

为了广大家政从业者能够获得更好的培训、学习，此次培训会还邀请了嘉兴市妇女儿童活动中心主任季宏为大家开展《勤善和美勇猛精进从嘉兴城市人文精神看服务质量提升》为主题的诚信服务培训。

培训会上，嘉兴优爱蓓母婴护理服务有限公司总经理王红灵作为嘉兴家庭服务行业服务者代表，向社会庄严承诺：价格诚信、广告诚信、服务诚信和管理诚信。“我是从事母婴行业的，这个行业更应注重诚信经营，因为接触的都是婴幼儿和孕妇，我们将不断提升专业技能以及管理体系来规范我们的企业。”

随后，由嘉兴市家庭服务业协会副会长、嘉兴市总工会职工服务中心主任邬文忠宣读《诚信服务倡议书》，号召广大协会会员争当诚信文化的传播者、诚信服务的践诺者和诚信文明的捍卫者。

96345实行错时回家过年

如今，随着大家生活水平提高，对家政服务的需求和要求也越来越高，而“家政”也已经不再是狭义上的“家政”，可以说，凡是需要上门服务的行业都被渐渐理解为“家政”。因此，96345作为服务平台，对所有加盟96345的一技之长者和企业都有更高的要求。

年关将至，96345作为一个全天候公共服务平台，节假日比平时服务更为忙碌，为确保春节期间的服务畅通，借助此次培训会，南湖区民政局党组成员、96345中心主任李叶飞表示，希望各行业的加盟者能实行错时回家过年。

“由于96345热线需全天候服务的特殊性，所以我们要求加盟者在服务中要做到手机24小时不关机，随时随地做好准备。接到96345推荐后，及时与求助者取得联系，约好上门服务时间，在约定的时间内按时上门服务。严格遵守中心的各项规章制度，提供诚信服务。”李叶飞说。

“过年期间因为聚会较多，我们对加盟师傅提出了要求，在服务期间一律不能喝酒，如果因为喝酒在服务过程中出现状况，就会给出相应处罚。”96345工作人员说。