南京市家政企业等级评定管理办法及评定标准颁布仪式

8月17日，“聚焦品质服务、共创品质生活”2017南京首届家政节开幕，活动包含中国首届家庭服务业新服务峰会、品质母婴、品质服务、品质养老、育婴师及居家养老护理员职业技能大赛、家服企业等定级评选，将集中展现南京家政行业的发展现状。南京市商务局副局长方芳指出，目前的家政行业绝大多数处于中介制的运作模式，人员流动性大，社保、保险等方面还不够完善，很多不确定因素严重影响到了雇主的人身、财产安全问题，阻碍了行业的发展。对此，江苏省商务厅服务贸易和商贸服务业处处长李俊毅认为，通过平台加强对行业的领导可以推动家政行业发展。通过平台评比，企业之间得以碰撞、总结、提升，从而使整体行业围绕主线不断推进。除此之外，家政企业在服务过程中需将各种服务的流程和规范进行标准化、量化，以提高服务质量、赢得顾客青睐。开幕式上，南京市商务局对企业分等定级、家庭服务信息化平台进行了全面解读：家政企业服务的综合实力将被从高到低分为5A、4A、3A、2A、A五个星级。等级评审整体以服务能力作为第一原则，从综合实力、业务管理、人力资源、服务质量、标准化建设、文化理念、公益行为等多维度进行综合评估考核。

此次家政节也将为相关企业发展带来重要指导。“e家政”负责人表示：“现在的居家服务要求越来越高，传统的经营已经达不到现在要求的标准。这次家政节给我们传递了一个政府信号，要求所有企业规范、按流程提供更好的服务。公共平台上线也给传统家政行业提供了有效的引导，激励更多企业朝品牌化、标准化前进。”（魏薇纪清钊童安航）