“K1255次列车预计10点51分到站，请做好接车准备。”听到对讲机讯息后，南昌站“红土情”服务台客运员刘洋立即与重点旅客联系，提前到站台等候列车进站。

列车停稳后，刘洋与列车乘务员完成交接，一手拿起旅客行李，一手拿着导盲杆，护送盲人旅客李先生出站。

“以前不敢一个人出远门，还好现在有客运员接送，年前回家也是客运员送我上车的。”李先生说，自己在南昌从事推拿理疗工作，节后返岗本来家人要送他过来，但预约了车站的重点旅客接送服务后，就没有麻烦家里人多跑一趟。

刘洋带着李先生小心翼翼地穿过人群，不时提醒他注意脚下台阶，帮李先生完成扫行程码出站，交接给出租车司机后，立马赶到进站口接下一位重点旅客。

南昌站“红土情”服务台客运员刘洋正在帮一位盲人旅客扫行程码准备出站。新华社记者郭杰文摄

元宵节过后，返程客流逐渐增多，2月28日南昌站发送旅客达5.5万人次。为做好重点旅客服务工作，南昌站在进站口外侧和一层候车厅增设“红土情”服务点，把服务工作向前延伸，便于有需要的旅客第一时间得到帮助。

“服务重点旅客要求接力不脱节，重点旅客一进站，前方服务台就会通知我去接。列车到站后，还要将重点旅客安全送上车，交接给列车乘务员。”刘洋说。