对于企业来说，何以简单？就是把复杂和问题留给自己，把简单和便捷交给客户，把复杂事情简单化、专业事情通俗化、繁琐事情便捷化。专业，让生活更简单。这是平安持续传达给市场和大众的最清晰的品牌形象。一直以来，解决客户在综合金融及医疗健康等领域的全方位、多元化、个性化需求，让客户“省心、省时又省钱”。

空客，让客户“省心、省时又省钱

2017年，平安创新性地提出了智慧客服和空中客服概念，让很多客户甚至是客户自己都感觉到不可思议，方寸之间咫尺天涯，无论是同样居住泰城的客户还是远在地球两端的我们，都能通过网络连接在一起。

方寸之间咫尺天涯，空客连线你我他

像朱小姐这样的客户还有很多，许多客户都会在镜头的另一端感叹平安的先进，同时也对平安客服人员专业服务进行褒奖。2021年一个炎热的下午，刘先生父女俩急匆匆地赶到平安人寿分公司的柜台，当天气温高达39摄氏度，俩人汗流浃背，焦急地询问道：“我们要领少儿险生存金的钱，怎么办理业务？”

柜员耐心细致地为刘先生父女俩下载并注册金管家app，并且帮助他们完善了各项信息。全部维护完成后，开始进行生存金领取操作。柜员一边仔细地演示操作步骤（上传资格人身份证件、录入银行账号信息，人脸识别等），一边热情地解答刘先生的疑问。半小时后，在刘先生身份信息核实确认无误后，平安轻轻松松就通过空客确认的方式为刘先生和他的女儿办理完成了生存金转账授权手续，并告知具体的到账时间和生存金应领金额。

用专业、耐心、细致的服务，感动每一个客户

一粒沙里有一个世界，一朵花里有一个天堂。对于平安客服来说，平凡的工作就像一滴水，虽然小，却能滋润大地，折射太阳。平凡的工作岗位有不平凡的经历，每一个客服都在用自己专业、耐心、细致的服务感动着每一个客户，成就着自己。服务，这个永恒不变的话题，在日常工作中为客户带去关爱。