制订目标的要求：

目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长。

可测性。

具有操作性和现实性。

有时限。

符合机构目标和社会工作伦理。

制定目标的意义。

对于服务对象来说，目标能够使他们明确行动的方向，振奋精神，督促他们坚持不懈，寻找策略促使目标的实现。

（1）所谓介入策略是指社会工作介入服务对象需要与问题的整体方案，是改变服务对象态度和行为的一套方法。

（3）介入的策略原则是多层次介入，包括直接提供服务给服务对象以解决问题和满足需要，改变他们的观念及应对问题的方法，也包括间接介入策略。

制订服务计划的原则

在制定介入策略时要注意发挥服务对象的长处和优势、让他们参与整个计划的过程。

能够及时总结为量化评估打好基础

一项计划不但要能够满足服务对象的需要，解决他们的问题，还要能够进行量化评估，以便能够清晰地呈现改变的成果。一般来说，在制订计划时就要考虑到如何评估介入行动，这也是制订计划的重要原则。

设定目的和目标要点、制订服务计划的方法、社会工作入的目的工作目标

（2）为了完成总目标，需要设定很多具体目标，这些具体目标是现实可行的，并且是可以测量的。

确定服务对象的需要和问题。

向服务对象解释设定目标的目的。

共同选择适当的目标。

目标选择包括两个步骤：一是筛选目标，二是定义目标。

与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊。

确定目标并决定目标的先后次序。

一服来说，社会工作的介入系统可以分为直接介入系统和间接介入系统两类，社会工作介入系统需要根据服务对象的需要决定介人的系统。

资源整合。服务对象的需要和问题需要多元化的服务，所以整合运用资源是满足需要和解决问题的必要手段。

经济援助型。经济授助可以分为常规性的和临时性的两种：

常规性经济授助包括对低收人的服务对象给予正式制度性帮助。

临时性经济援助是当服务对象出现特别需要时提供的帮助，如紧急医疗救助、特别教育补助以及临时性的物质帮助。此外，经济援助也包括从非正式社会网络和资源系统获取的资源。

安置服务。

安置服务是指将服务对象带离原有生活场所进行暂时或替代性安置的服务，根据时间的长短分为暂时性安置、短期安置、长期安置和永久性安置。

从安置场所来看，有以下五个场所：

为儿童提供服务的儿童福利院、寄养家庭、领养家庭和少年管教所。

为老人提供服务的养老院、日间照顾中心。

为吸毒人员服务的戒毒所。

为精神病患者服务的精神病院、疗养院。

为流浪乞讨人员服务的社会救助站等。

咨询服务的内容涉及有关社会福利和社会救助的政策和法规、资源系统，以及需要与问题的评估和建议等。当服务对象所需咨询超过社会工作的专业范围时，要进行转介或安排相关专家进行咨询。

制订服务协议

协议的内容包括一下几点：

（1）计划的目的与目标。

（2）双方各自的角色与任务。

（3）为达目的与目标所采取的步骤、方法与技巧。

（4）期望达到的结果，以及进行总结、测量和评估的方法。

社会工作服务协议的本质是一种契约，目的在于保证介人目标的实现。因此，它的一个最大特点是要具有可操作性。

操作性服务协议的制订应该遵循以下原则。

明确性。协议内容应该是明确的，没有秘而不宣或隐含的意思。

具有弹性。社会工作的服务协议需要根据服务对象的变化不断进行调整。

服务协议的形式

书面协议要注明以工作的目标及双方的义务和责任，这样的协议对于改变过程是有积极帮助的。因此，一般来说最好是能够签订书面协议，使其起到督促双方的作用。

口头协议也现常见。口头协议在效用上与书面协议并没有明显的不同，一般用于专业关系建立的初期，是服务对象还不习惯签订协议时的变通方式。

服务协议的签订过程及技巧

签订服务协议的过程具体内容

（3）协议的建立是一个随专业关系发展而慢慢建立的过程，而会谈协议是所有协议中的基础。

签订服务协议的技巧