维修贵，尤其是上门维修贵，近来频繁成为热门话题。中国消费者协会发布的多次投诉分析显示，家电维修、家政维修一直是投诉热点。

收费

漏水“注胶”花了八千多

有网友居住在顶楼，屋顶漏水导致他家天花板起皮。他在第三方平台寻找防水补漏服务，师傅上门一番简单检测后，开始往裂缝里灌胶。这种胶128元/斤，总费用达到8500元，该网友觉得匪夷所思，并向平台投诉，但平台只愿返还1500元。

定价

复杂维修不如“换新的”

加氟，第三方平台给出的是126元起，格力收费是2匹以下，100元/台。更换四通阀，更换压缩机属于复杂维修，第三方平台给出的价格区间是356元到1566元/台。

马玉齐说：“四通阀，用格力自己的，没多贵，材料和人工一共400多元。换压缩机，这属于空调里头最贵的售后项目，材料和人工一共800到900元。”

此外，第三方平台还有上门费30元，检测费99元。马玉齐说：“我们只对上门检测但不修的情况收50元上门费，如果修就不收这个钱了。”

困境

社区维修门店越来越少

小杨的家电维修小店，扎根社区30多年，已经在海淀区小有名气。“咱这个小店，一直是便民服务，维修费很便宜。要说现在维修涨价，材料费比起以前肯定是涨了的。”由于街道、社区的大力扶持，小店的租金得到减免，运营成本主要就是材料费。

以智能电饭煲为例，现在的售价接近千元，小杨维修收费在100元左右。需要更换的材料是集成电路，刨去材料费，他一次赚三四十元。小杨以在店里服务为主，因为亲民的价格和频繁被媒体报道，如今生意繁忙，他妻子帮他接听电话。如果附近居民遇到空调等故障，他也会上门维修。

风风火火的第三方平台，也找过小杨，但他觉得第三方平台存在“过度维修”的情况，并没有加盟。有知情人透露，第三方平台会收取合作维修人员信息费，这导致维修人员必须提高单价，收回信息费成本。

从业多年，小杨感受到周边的维修点越来越少，导致很多消费者远道而来，就为修一个收音机，10元钱搞定。

中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席郭赤兵表示，产品质量提升，服务门店形式大多转型为信息化，维修服务成本明显增长，企业对一些低价产品采取以换代修模式，用户对产品价值低维修费高的家电不修或弃修等原因，都导致现在用户的感受是几乎看不到维修点了。

运营

养队伍的企业凤毛麟角

老杨的小修小补摊位，在东二环附近，也非常稀缺。他承认现在的收费比20年前刚来北京的时候要贵，但整个社会的消费水平和自己的生活开销也都水涨船高了。

“最大的成本是房租，20年前，我住10多平方米的小屋，每个月150元，现在2000元。”老杨还举例，20年前，烧饼一个0.5元，当时补一个自行车胎收2元，正好是4个烧饼，一顿饭。现在烧饼一个1元到1.5元，补胎5元，还是约4个烧饼，一顿饭。材料费，也是相似的涨幅。

老杨自己的收入，从20年前月入千八百，现在月入三五千，但涨幅与社会收入水平相似，“真正攒下来的钱也不多。”

马玉齐的经历与老杨有相似之处。他管理的队伍，70后、80后是主力。“整个行业也大概都是这样，一线维修工人，平均都在40岁以上。”在上有老下有小的年纪，多数还要向家里寄钱，只能自己在北京租便宜的公寓房。

队伍的更新，主要靠老带新，以同乡、亲戚介绍为主。企业提供专业的培训，取得资质后，新人方可上岗。“如果能坚持一个旺季，那基本上就能稳定下来。”马玉齐的队伍稳定性不错，他说空调安装、维修具有一定专业性、危险性，更需要踏实、沉稳的素质。

在家电行业，像格力这样还养着自己售后队伍的，目前已经凤毛麟角。

如果自己独立干或者独自与第三方平台合作，很可能挣得更多，但稳定性不好。“挣一笔快钱，然后口碑受影响，没得挣了。”马玉齐说，自己不喜欢这种挣快钱的方式。他还是希望像过去一样，规划、踏实、稳定地挣钱。