浙江新闻广播天天315

今天点名“菜鸟驿站”

小郭的妻子有8个月身孕，因为快递员把包裹放在了远在1.6公里外的菜鸟驿站，对孕妇来说太不方便就进行了投诉。结果，菜鸟驿站的老板找上门来，双方还发生了肢体冲突、受了伤。但最后小郭发现，双方闹矛盾的起因，可能是菜鸟客服搞错了。

小郭住在杭州小河佳苑北区，4月19号中午，他跟妻子在家，听到了一阵急促的敲门声。

“开门是一个中年的一个大叔，然后呢，他就一直叫嚷着，很凶的样子，一直在叫我老婆的名字，他就问，我老婆在哪里呀，让她出来就是。

这个人是谁呢？

这个人是他自称是那个旁边的那个菜鸟驿站的老板，他说我们投诉他。”

“他后来就一直一直往里面推，就是往里面冲。那我就把他往外推，那这个过程中就产生了这个推搡的行为，然后就直接最后就相当于动起手来了。从那个门我不让他进门，我想关门，他就不让我关门，直接把我往外面直接拖着腿拖到拖到电梯口。然后这边包括很多伤都是这样造成的，都是他拖拽过程造成。”

小郭的左胳膊上有几处擦伤，他说，报警后，派出所把双方带去做了笔录。

“我们就是消费者而已，本身就有一个投诉这种基本权利，这个权利是我们正常行驶的，如果遇到这种，我一投诉，那就有人上门找我报复，那以后的话，我这消费者权利怎么去维护啊，包括我们的人身安全都受到很大的影响，我觉得。”

“你这个给我投诉了，你选项选错了，你是不是已经拿过这个件，我来核实一下，就是来求实呀，没什么二话啊。

怎么会肢体冲突？

哪里肢体冲突，是他们两夫妻好像我上门了，很不那个什么，是他们动手，是女的先来动手啊，抓我，推我呀。

您身上有没有受伤？

有啊，被她打啊，棍子打我呀。”

毛店长提供了一张投诉记录，上面写的是客户自提包裹，对驿站代收不认可，投诉类型是货物丢失。他说小郭妻子已经把包裹拿走，还说货物丢失，自己就想上门把事情说清楚。

“我是不是要发个短信，你就给我回个短信给我。说明快递收到了，这个短信，这个女的就是三番五次的，不可能的绝对不可能给你回答。”

对于当天起冲突的经过，双方各执一词，交由派出所处理，那么小郭妻子的投诉类型为什么会显示货物丢失，之后，小郭也电话联系了菜鸟客服。

“之前是投诉这个快递员，但是这边的话就是表示是客服给自己报的是货物遗失问题。

那就是客服自己报的是这个，就是快件遗失了，这个是个误会的情况，对吧？

对，应该是有提交错误的。”