“花了12次的钱，第7次了，还没见到他”！熊女士气愤地说道。

去年，熊女士在福田某婚介所缴纳了8w+的婚介服务费。原本约定好的心仪特定男士，服务快结束了，人影都没见着，熊女士主动申请退费还被拒绝。

熊女士怒了，这不是骗人吗！于是，她“一纸诉状”将婚介所告到了民意速办平台。

追求爱情的路受波折，维权之路却畅通无阻。

深圳市福田区消费者委员会（以下简称“消委会”）调解员对此进行了深入调查，发现被诉商家存在欺诈消费者的行为。经调解员的多次沟通协调和持续跟进，最终熊女士于2023年5月18日收到全额退款88000元。

和熊女士一样

遇到消费陷阱的可不少

办了长期卡

健身房却“跑路”了

教培机构突然关门

学费可能“打水漂”

想要美美变个身

却惨遭毁容

……

想要安心、放心

舒心的消费环境？

那么，就来福田吧

快速响应民意
解决消费者闹心事

福田区消委会

作为消费者娘家人

始终在积极处理问题的路上

●2023年共处理消费纠纷49470宗，涉及教育培训、美容健身、家政服务、电子电器等领域。每一宗投诉不止是一个数字，更是消费者的闹心事，牵连着消费者的衣食住行基本生活。

●2023年收到锦旗28面，感谢信20封。福田区消委会用专人负责、深入现场、强化约谈等方式，情理法相结合调解消费纠纷，用心用情解民忧，维权工作得到广大消费者及商家的认可。

有数据，还有案例！

案例

2023年2月，林女士委托某家政公司招募家政人员，但因所招募的人员都不符合要求，要求退费后被拒绝，便通过民生诉求投诉。

经福田区消委会调解员调查，该家政公司陆续为消费者招募4名家政人员，但都因为危险驾驶、驾驶熟练度低等原因不符合合同约定，无法达到消费者预期。

经过调解员与商家多次沟通，商家最终提出方案为：仅扣除1500元首次匹配费，退还剩余1067天信息服务费，共计12628.6元。

权益服务下沉
直达“最后一公里”

想要第一时间解决消费纠纷？

想要更快

维护自身的消费权益？

别担心！

福田区消委会

为你保驾护航

快速做到

“民有所呼、我有所应”

建立权益服务站

福田区消委会联合街道、社区等相关单位在辖区内建立了270家消费者权益服务站，包括186家企业消费者权益服务站和84家社区消费者权益服务站，把消费者权益服务送到群众身边。

发布地方标准

为打造国际一流的消费者权益服务站，福田区消委会联合深圳市消委会发布了大湾区首个《消费者权益服务站建设与管理规范》地方标准，制定了“315”标准体系：即制度、规范、流程3个统一，1套信息化支撑系统，以及场地、设备、标识、人员、档案5个专属。卓悦中心消费者权益服务站是依据地方标准打造的第一个实施案例。

维护消费者权益

咱们福田

可是受到了国家认定

中国消费者协会副会长兼秘书长彭新民2023年11月莅临福田消委会调研时，高度赞扬了福田区的消费维权工作，表示福田区消委会主动承担民意速办等渠道的投诉，尽心维护消费者权益，给全国消协体系做了良好示范，增强了中消协推动全国消协组织建设的信心。

深圳市福田区消费者委员会

（以下简称“消委会”）

秘书长欧阳艳珣被授予了

“2022-2023年度

消费维权先进个人”荣誉称号

这是福田区消委会

近年来荣获中消协

“2018-2019年度

消费维权先进集体”

“2020-2021年度

消费维权先进集体”后

连续获得的第三个全国性荣誉

消费者权益
我们来维护

咱们福田消费者的

“港湾”在哪里

小福为你揭晓！

PART/1

民意速办平台

PART/2

民意速办直通车

PART/3

消费者权益服务站

线上咨询不过瘾

还可以到

线下消费者权益服务站

进行咨询投诉

小福已经为大家整理出

福田区的服务站点啦~

守好消费者的“钱袋子”

付得安心、购得舒心

保障消费者合法权益

引导生产经营者

自觉诚信经营

这样的福田

你爱了吗？

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校对|李霞、魏鼎、王建交

审校|朱威、杨莎