思变才能满足客户多变的用电服务需求。在供电服务工作中，许昌供电公司始终以客户需求为导向，全面开展“互联网+渠道”供电服务建设，不断延伸服务触角、丰富服务内涵、畅通服务渠道、提升服务效能，积极为服务客户用电设置“快捷键”，实现了供电服务与客户满意度的双提升。

业扩报装不出门一键连通“电保姆”

“推行线上办电业务，就是为了畅通供电服务‘最后一公里’，让每一个客户的手机变成24小时提供服务的供电营业厅，实现客户办电‘复杂业扩最多跑一次、简单业务一次也不跑’。”该公司营销部副主任季长振向笔者介绍。

为了让客户便捷用电，许昌供电公司借助“互联网+”，积极开展供电服务线上渠道建设，全面打造前端触角敏锐、后端高度协同的服务新模式。

一方面，该公司积极开展掌上电力、电E宝等供电服务线上渠道宣传，全面实现客户需求直接触发办电流程；另一方面专门成立业扩报装服务中心，实行“一口对外”服务模式，对客户用电实行全过程负责，着力推动服务渠道之间、前端后台之间、相关专业之间无缝衔接，全面实现客户用电业务办理“内转外不转”，更好地满足客户快捷、流畅、愉悦的供电服务深度诉求。

手机变身营业厅用电信息“掌上”查

“动动拇指就能缴电费，可真是方便。”回忆起以前的缴费方式，许昌市半截河社区孙秋菊忍不住感叹道。在孙秋菊的手机上，不仅有支付宝，还装有掌上电力、电E宝等客户端，电量、电费等用电信息可以实时掌握，用电是越来越透明。

便捷缴费是客户服务需求的热点问题。许昌供电公司借助“互联网+渠道”建设，先后开通了微信、支付宝、掌上电力、电E宝等8种线上缴费渠道，不仅让方便客户缴费，更让客户放心、安心用电。

许昌锦邦发制品公司负责人陈忠尧就切身感受到“互联网+渠道”带来的实惠。原来这家企业电费一直偏高，陈忠尧一度愁眉不展。今年2月，该公司积极组织共产党员服务队走进企业宣传网站、微信、掌上电力APP等新型服务举措时，陈忠尧学会了如何实时查看自身用电信息。经过一段时间的用电负荷观察和分析，他意识到自己公司用电量大多集中在高峰用电时段。为此，他调整了生产方式，将耗电量较大的工序都调整到了负荷低谷时段，通过一个月的运行，4月的电费均价比原来下降了将近10%。

抢修地图定位置“按图索骥”提效率

“我家位置偏僻，很不好找，你们怎么这么神呀！”6月11日，家住许昌市城中村罗庄村的电力客户罗虎通过“国网河南省电力公司”微信号进行了故障报修。令他意外的是，他本来想在街头等候抢修人员然后接到家中，谁知在他等候时，两名抢修队员已经到他家排除了用电故障。

通过电力抢修地图，有效提高了故障抢修效率，进一步提升了客户满意度。2018年，许昌供电公司故障抢修到达时间从以前的29分钟缩短至19分钟，抢修工作效率提升了32%。（焦永生）