近日，由人力资源社会保障部办公厅会同国家发改委办公厅、商务部办公厅、全国妇联等部门联合开展的家政劳务品牌典型案例征集活动中，由区人力社保局报送的“龙羊阿姨”品牌获批第一批全国家政劳务品牌典型案例。浙江省入围的仅有四家。

“90后”新家政人

说到“龙羊阿姨”，就不得不说这个劳务品牌的创始和运营团队——优政家政服务有限责任公司创始人杨铃翠和她的创业团队。

△杨铃翠

前不久，“第一批00后已经开始做家政”的话题冲上微博热搜。年轻人就业观念转变的背后，是家政市场日益广阔的发展前景。

出生于1995年的杨铃翠便凭借敏锐的商业嗅觉，搭乘着规范化流程、数字化平台的“快车”，带领着两千余名阿姨摆脱传统思维，向“新”、向“富”、向“好”而行。

2019年底，经历了考研失败的杨铃翠正迷茫着自己能做什么的时候，发现隔壁兼职做保洁的大妈每天都有接不完的活。发现商机，她随即注册成立了自己的家政服务公司。

为更深入地了解家政行业，她跑到一家知名家政机构接受培训，学习相关规范、运作等知识。经过几个月的学习，她回到富阳，穿上保洁员的衣服、戴上手套，开始上门服务。

或许是头一回看到大学毕业的年轻人上门做保洁，“保洁员小杨”的名头一下在小区群里流传开来。

凭着年轻人的干劲和真诚，越来越多客户通过微信群下单。而随着订单量加大，来找她签约的专业保洁阿姨也越来越多。优政家政公司渐渐步入正轨。

见的客户、阿姨多了，杨铃翠对职业的感悟也深了。“很多人对家政阿姨没有很强的职业认同感，就连很多阿姨都觉得低人一等。记得有一次去一位奶奶家服务，她问我上过学没有，还说我肯定没读好书。还有不少来我这应聘的阿姨也觉得很拘束，好像做家政是无奈之举。记得我当时回答那位奶奶说的是‘大家都是凭劳动赚钱，我觉得挺好的’。作为新家政人，我想做一些事情，让阿姨更自信，让客户打心里高看我们一眼。”

全新的运作模式

传统的家政公司，大多只是为阿姨和客户牵线。杨铃翠想做的是通过培训、团建等形式，让公司的服务流程更规范、从业阿姨有更强的职业认同感、对公司也有更强的粘合度。

“决心要做的事，必须要做好”——抱着这样的信念，她将各处学到的家政服务流程，结合本地实际情况，制定了一整套详细规范的服务流程。

△资料图：家政服务培训

除了规范服务标准，她还在相关部门的帮助下，根据日常碰到的各类问题，不断完善独属于优政的服务流程

除了规范化流程，每周三、周五两天，她还组织阿姨见面会，通过包饺子、茶话会等活动，让阿姨们敞开心扉、更加自信。团队理念的打造和标准化管理培养起了阿姨们对这份职业更强的归属感和荣誉感，也让市场对这个团队有了更高的评价。

△优政家政团建包粽子活动

除了口碑效应带来的客源，优政家政还开发了微信小程序，用户可以在小程序上直接下单。此外，通过“小红书”、抖音、美团等互联网平台推广品牌，实现了80%服务订单数为网络订单。

年轻的龙羊阿姨团队

杨铃翠老家在万市。随着她的家政事业风生水起，和她从小一块儿长大的姐妹纷纷加入团队。

杨钰丹是杨铃翠的堂姐，因为生娃，4年前暂停了自己的服装生意，回家全职带娃。杨钰丹和杨铃翠的父辈是亲兄弟，两家的房子也连一块儿。从小到大，杨铃翠只要回老家就一定会找杨钰丹。

而杨钰丹在家的这几年，恰逢杨铃翠的家政事业从初创到逐步在市场上站稳脚跟。于是，去年9月，把孩子送进幼儿园，杨钰丹一点没有犹豫，就进入了杨铃翠的团队。

从自己上手做保洁，到自学、进修学习系统的理论知识，杨钰丹很快适应了家政行业。如今，她不光对接客户和阿姨，还负责公司部分培训课程。

像杨钰丹这样的年轻人，在杨铃翠的团队里还有好几个。因为都是年轻人，又都是万市人，她们私底下就自称是“龙羊小阿姨”。而在这些“小阿姨”的带动下，越来越多来自龙羊及其他地区的阿姨进入优政家政的阿姨储备库。“我们是小阿姨带着大阿姨一起撸起袖子干。”杨铃翠笑着说。

杨铃翠的经营理念不仅得到市场的认可，也得到了人社部门的创业扶持，并在2020年区大学生创新创业大赛上大放光彩。在区人社局的帮助下，她获得了无偿资助、无息贷款等政策扶持，并先后免费入驻创业陪跑空间、创业梦工厂孵化。

杨铃翠至今记得拿到第一笔无偿资助时的激动和感激之情：“那时创业刚起步，每天做到手肿，晚上还要处理各种事情，忙得脚不沾地还不见成效，我差点都要放弃了。但当我拿到大学生创业的8万元无偿资助时，我觉得我又行了。对我来说，这不仅仅是一笔钱，更是自己的付出被人看到并认可了，而且有人在撑腰。”

品牌一炮打

事实上，几年来，区人社局一直非常重视这一创业项目，除了政策扶持、不定期回访帮助其解决困难，还积极动员、组织其参加各级创业项目大赛、劳务品牌评选等活动，帮助打响品牌，从而带动更多人实现就业。据统计，自2020年以来，优政家政已累计实现创收5300余万元，带动2000余名农村大龄妇女实现就业再就业，人均增收6万元/年。

在去年的浙江省级劳务品牌典型案例评选中，为了凸显地域特色，富阳依托杨铃翠的优政家政项目，申报了“龙羊阿姨”劳务品牌。路演舞台上，凭借杨铃翠的精彩展示，全新的数据赋能规范化运作模式和带动大批农村女性就业的实效让“龙羊阿姨”劳务品牌一炮打响，并拿到了直通全国家政劳务品牌典型案例征集活动的入场券。

△去年浙江省首届劳务品牌大赛路演环节杨铃翠获得高分

“‘龙羊阿姨’是我们以点带面打造的一个家政劳务品牌，通过政府搭台、企业唱戏、市场运作，达到稳岗就业促发展的效果，尤其是解决家政服务行业‘不好找、不满意、不放心’这三大难题，吸纳了大量本地40—60岁区间的农村妇女投身家政服务行业，有效带动重点群体实现就业，为我区实现高质量就业创业和乡村振兴提供助力。”区人社局就业服务中心相关负责人介绍。

对杨铃翠来说，“龙羊阿姨”不仅是一个品牌，更代表着一个标准。在她团队的2000多位阿姨并不仅仅来自龙羊地区，但她们都有相同的服务规范和评价标准，以及对这份职业的热情。

前不久，东洲鸡笼山有十几名女工来优政家政再就业。经过培训，如今，这些阿姨们已经成功上岗，并且还组建起了自己的家政团队。

杨铃翠由衷地为她们感到高兴，“她们通过我们这里的培训能实现再就业就是再好不过的事情，我希望的是这一套服务标准可以在行业内建立起来，而不光是我们自己的团队”。

正因如此，她正着手准备做家政企业的代运营管理，为其他家政企业做“陪跑员”。“从创业开始，一步步就像升级打怪。如今我们团队这一套流程、模式相对比较成熟，我就想着给在某个关卡‘卡住’的人提供助力，帮着打过这一关。希望通过我们的努力，让‘龙羊阿姨’甚至是‘富阳阿姨’在家政市场上成为一股全新的有生力量。”

△家政进社区宣讲

区人社局相关负责人表示，“龙羊阿姨”劳务品牌成功入选第一批全国家政劳务品牌典型案例，是我区在新形势下开展重点群体就业工作的一个好开端。接下来，人社部门将继续在劳务品牌的挖掘、培育上发力，让更多人群实现高质量就业，进一步提高就业增收，为全面谱写中国式现代化富阳新篇章提供助力。

【新闻延伸】

万市镇打造“龙羊阿姨”地域品牌

除了杨玲翠，万市镇还有13个家政带头人，成立了涵盖保洁、养老护理、月嫂、育儿嫂、家政培训等多维度市场化的家政公司。如何依托这些家政公司，推动辖区内的“龙羊阿姨”从有就业到有较好收入就业，再到有社会认可度的就业进行转变，是万市镇近年来努力的方向。

为了尽快让更多“龙羊阿姨”走上劳动致富路，万市镇建立了“龙羊阿姨”服务专班，推动建立“龙羊阿姨”共富工坊、家政从业人员妇联等组织。“有了组织和阵地，我们就能将这些阿姨们聚到一起，开展家政服务协商议事会、片区座谈会、阿姨交流会等活动，引导阿姨主动谈想法、提建议，分享从业经验和成功案例。”万市镇相关负责人说。经过多次商讨磨合，制定了《万市镇龙羊阿姨家政品牌化工作推进方案》，明确了技能培训和从业交流等工作机制。“另外，我们还成立一支维权指导队伍，专门帮助弱势家政人员合理维权。”

要想进一步打响“龙羊阿姨”品牌，提升阿姨们的服务水平才是关键。万市镇同人社、商务、妇联、工商联等部门共同制定“龙羊阿姨”培训课程，包括盆景养护、中医康养等特色内容，突出勤劳淳朴的服务品质，累计开展培训15期，培训人员达2000余名。同时，在城区设立家政服务联络点6处，并在区人大代表、政协委员的牵线下，成功同东洲街道、银湖街道等地的高端小区物业达成家政服务合作，为“龙羊阿姨”进驻社区提供帮助，进一步拓宽市场，打响品牌知名度。“另外，我们还依托龙羊山水资源优势，探索开展‘东家跟我回乡过周末’短途周末游活动，邀请东家体验乡野生活、品尝农家土菜。”万市镇相关负责人表示。通过这种形式，不仅带动万市旅游经济的发展，更能发挥阿姨深入厨房的优势，实行“龙羊阿姨+龙羊山货”的联动模式，鼓励“阿姨带货”，累计带动销售农产品20余万元。

“‘龙羊阿姨’不仅拓宽农村女性就业的方向，以家政服务带动高质量就业创业，促进群众就近就业，增收致富，更让这一批女性获得了职业认同感，找到了自己在社会上的价值。”万市镇相关负责人表示，家政行业虽小，但是对于“龙羊阿姨”、对于万市的意义重大。接下来，万市镇将继续做好内功，探索发展，拓展效应，鼓励、发动更多当地群众加入到家政行业队伍。