近日

家政服务平台“51家庭管家”

被爆经营困难暂停服务

大量消费者面临预付款退费难题

有网友发文表示自己刚充了钱

平台就暂停服务

而且无法联系到客服

有的消费者甚至面临上万元损失

家政平台暂停服务

大批消费者遭遇退费难

公开资料显示，“51家庭管家”主要提供钟点保洁、家庭保姆、育婴月嫂、养老护理等员工制家政服务，服务覆盖广州、上海、深圳、佛山等地，公司总部位于广州市海珠区。

10月28日晚，“51家庭管家”发布致客户信，称公司决定自10月29日起暂停服务，恢复时间将视近期自救效果另行通知。

黄女士是“51家庭管家”的老用户，已使用该服务四五年。2025年8月，她花费9900元购买了一张50次服务赠送5次的全国通用版年卡。然而，这张还未使用的年卡，近日已无法正常预约家政服务，黄女士拨打平台客服电话也无人接听。

黄女士表示，8月底平台客服告知她续费服务有优惠，于是她进行了充值。“10月27日开始，家政服务人员没有上门。联系客服，各方面回复都很慢。我以前买过50次服务还剩4次，8月到10月之间我用的是旧套餐，新的套餐充值完之后一次还没有使用。”

平台两周前开启“双十一”预售

在某网络投诉平台，有关“51家庭管家”无法预约家政服务的投诉有数十条。

2025年4月，广东佛山杨女士（化名）充值10800元，至今还有5940元未消费。平台无法继续提供服务，可剩余的钱也无法退还。杨女士透露，很多人都遇到了同样的问题，“很多客户已经去总部拿了债权书”。