6月3日，端午假期圆满收官。济南文旅市场热度攀升，市民游客出行热情高涨。在这份“热闹”背后，默默坚守岗位的“济南老师儿”用行动诠释了泉城的温暖。近日，济南市12345市民服务热线收到了不少市民游客的“表扬信”，这些工作人员以高效服务和暖心善举，为假期增添了一抹亮色。

社区服务解民忧

端午假期首日，槐荫区吉尔花园小区因下水道堵塞影响居民生活。二厂物业服务部接到市民反映的问题后，值班工作人员带队连夜排查，发现是3号楼电梯改造施工堵塞管道所致。物业迅速联动电梯安装方与城肥部门的清理人员，疏通管道、清理污垢。一上午的时间，下水道便恢复畅通。“过节期间仍能快速解决问题，工作人员的反应速度和工作态度让我们既安心又感动。”居民于女士说。

文旅服务暖人心

6月2日，市民曾先生在大明湖景区不慎遗失背包，景区工作人员得知此事后迅速行动，第一时间帮其找回了遗失的物品，解决了曾先生的“燃眉之急”。当晚，槐荫区森林公园内，游客周女士的丈夫因脚部扭伤行动困难，公园的安保人员主动协调巡逻车，联系驾驶员将游客安全送至公园门口。周女士表示，“假期人流量大，但工作人员始终耐心细致，让我们感受到了济南的温度。”

优质服务提效能

端午假期最后一天，济南一香料企业经办人张女士致电12345热线，专门感谢济南海关的工作人员。原来，该企业在前期申请进口货物备案时遇到难题，济南海关的工作人员耐心指导填报，在端午假期加班审核，确保业务顺利推进。对此，济南海关表示，为企业纾困解难是职责所在，未来将继续优化服务，为济南外贸发展注入动力。

济南市12345市民服务热线受理渠道