从养老护理到家政服务、从婴幼儿照护到健康照护，近年来生活性服务业需求激增。然而，服务人员技能低、服务差、收费乱等现象突出，人难招、人难管、人难留问题迟迟难解……

很多家庭都曾有过这样的尴尬遭遇：一方面，是老人、孩子无人照看，请保姆成为“刚需”；另一方面，是服务人员很难找，想有个稳定的好保姆更是“难上加难”。

数据显示，家政服务员、育婴员、养老护理员等长期位列全国“最缺工”职业排行榜前列。“全面二孩”政策实施以来，我国每年至少需要职业育婴员、保育员近1000万人次。我国有2.49亿老年人、4400万失能半失能老年人，而养老护理从业人员仅30万名。

消除生活服务消费之痛，成为诸多家庭的迫切期盼。

民有所呼，党有所应。10月29日，中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议审议通过《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二○三五年远景目标的建议》。《建议》提出，推动生活性服务业向高品质和多样化升级，加快发展健康、养老、育幼、家政等服务业。

如何破解养老家政服务之痛？

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痛点解析

讲述：“请家政，要看运气和缘分”

近年来，随着全面二孩政策的实施、社会老龄化程度的加速，居家保洁等多样化的家政服务需求出现了刚性增长。

虢女士去年怀上二胎后就找了个家政阿姨做饭搞卫生，“熟人介绍的，所以还比较信任，平时也没太注意她的一些行为。直到有一次女儿要吃牛排时，才发现问题。”

“女儿很喜欢吃牛排，我们平时就会准备一些牛排放冰箱，家政阿姨不会煎所以也没做给孩子吃过。”虢女士说，“那次女儿要吃牛排，我才发现以前买的全不见了。”

“去查看了监控才知道，每到周末我们回父母家后，她就会从冰箱里拿一些菜出来带走。”虢女士表示，碍于熟人情面她并没有计较，只是提醒了阿姨：“想要吃什么可以和我们说，这样做不太好。”不久，这位阿姨就借故家里有事辞职了。

无奈之下，虢女士就去家政公司请了一名家政阿姨。“很热情，自称什么都会，做饭、带小孩，还会营养餐。”虢女士说，这名阿姨请回家一周后，老公就吐槽这一个星期没吃饱过饭。“每次煮饭都很少，菜的份量也不多，多次提意见还是舍不得多做一点饭菜。我们家的大小事她也喜欢管。”更让虢女士接受不了的是，家里一些过了期的面包、饼干阿姨也不肯扔，执意要给孩子吃。“现在的家政阿姨已经是请的第5位了，星级月嫂，饭菜做得可以，人也不错，对两个小孩也比较有感情。”虢女士说。

声音：雇主与保姆和谐相处很重要

相比起雇主们的纠结心理，家政人员也有苦难言。

“去了之后，其他还好，就是老人家经常对我形影不离，而且总是用监视的眼神盯我。”彭姐说，无论她在家里哪个角落做事，老人家总是跟着我，“真的有点受不了。咬牙坚持了一个月，还是辞了，然后去到了餐厅上班。”

“雇主一般都会认为，我们就是他花钱雇来伺候人的，很难和谐相处。这也间接导致了很多人不愿意从事这个行业，在一定程度上加剧了‘保姆荒’。”彭姐说。

解析：低门槛导致低品质，私单藏隐患

近年来，随着中国社会老龄化的发展和全面二孩政策的实施，家政服务业保持着快速增长态势。